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在线报价:来电详询
学习周期:1周左右(全日制班)
学习方式:全日制班,晚班,周末班
上课地点:湖州南浔织里平湖桐乡 海盐
付款方式:现金支付,pos刷卡,网上支付
         
1.jpg招生对象.jpg

     
1、初学者(无任何基础),想要从事淘宝客服岗位的人员;

      2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。


2.jpg培训目标_03.jpg         

      1、熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上;      

      2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则,大体了解电子商务的发展方向和前景,培养行业热情;

     3、熟悉营销技巧,以及针对不同人群在电脑上的语言态度,网络词汇的训练;帮助新人快速上手, 尽快上手客服工作,进入角色。
  
3.jpg课程详情_02_03.jpg

一、练习打字方法,提升速度,   


二、熟悉工作流程和业务流转;


三、培养沟通技巧


售前:
1、培养售前客服礼仪及沟通技巧;
2、学会分析卖家心理及销售技巧;


售后
1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧;
2、买家数据库的登记及分析;
3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程;

四、如何提高客服工作效率

五、熟悉本店铺、快递信息

六、 查件流程


七、 退换货流程

八、模拟话术





4.jpg上课模式_03.jpg

      1、小班教学(每班5-8个人),多媒体教学。

      2、定期开班,直到学会为止。

      3、上课灵活,有白班、晚班、周末班,按学员的学习时间来上课。

      4、全职老师教学,课后人性化辅导,全程跟进。


5.jpg上课时间_03.jpg
      

      上课时间:全日制 晚班 周末班       
      
      全日制班:周一至周五 上午9:00—11:30、下午13:00—17:00;学制:1周左右,学完课程内容为止。        
         
       晚    班:周二、周四 晚上18:00—20:30;学制:学完课程内容为止。       
   
       周末班:星期天 上午9:00—11:30、下午13:00—16:00;学制:学完课程内容为止。





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